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上門“送暖” 大同熱力公司上門服務保供暖

2020-01-08 閱讀次數:9123 新聞作者:北京熱力大同熱力公司
      日前,北京熱力大同熱力公司幾位稽查隊員來到魏都新城E區,上門為熱用戶解決采暖問題。
      該公司成立的稽查大隊自2019年11月28日開始,抽出了59位隊員,組成了11個臨時小組,配合各分公司,深入用戶家中,對市政府12345投訴工單、分公司工單和熱用戶反映的其他問題進行跟進落實。該公司要求大家站在用戶角度,聽從指揮、全力配合。真正做到急用戶所急、想用戶所想,切實解決好用戶所反映的問題。
      在上門服務的過程中,每位隊員統一身著紅色工裝,與分公司的工作人員一道走街串巷,深入千家萬戶。每到一處,他們都耐心地聽取用戶的訴求,認真測量各個房間內的溫度,仔細檢查地暖分水器、散熱器和入戶管道的供回水溫度情況。對于少數用戶確實存在房間溫度不達標的情況,他們共同分析原因,并拿出切實可行的解決辦法。對于大多數溫度已經達標,但用戶還表示不滿意的情況,隊員們也認真傾聽,記錄用戶的訴求,并將情況反饋回分公司。
      目前,稽查大隊上門服務的工作仍在繼續進行當中。此項工作也是踐行“京能大同熱力,溫暖云中百姓”服務新理念的一次生動實踐。           
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