京能集團繼續圍繞“四個中心”的首都城市戰略定位，實施“能源為主、適度多元、產融結合、協同發展”的業務組合戰略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發展能力，努力提升綠色發展水平，努力提升科技創新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
疫情防控期間，北京熱力增加了維修人員通過微信遠程視頻指導居民解決家中供熱問題的服務方式，減少非緊急工單的入戶次數，避免交叉感染。
為了減少疫情期間的交叉感染，針對這一階段的非緊急工單，北京熱力集團會適當減少入戶上門的次數，而是讓維修人員首先在第一時間與用戶聯系做好安撫工作，如果可以通過戶外調節解決問題，盡可能通過戶外調節解決，如果無法通過戶外調節解決，就由維修人員和用戶添加微信，通過視頻遠程指導的方式幫助用戶解決問題。對于較為緊急的工單，服務人員先與街道、社區確認疫情信息，針對無疫情小區佩戴口罩、鞋套等衛生防護用品入戶維修，出現疫情的小區在獲得醫療機構允許的情況下著防護服等“加強版”防護措施開展維修服務，并及時進行消毒處理。
為貫徹落實好市委市政府關于進一步明確責任加強新型冠狀病毒感染的肺炎預防控制工作的部署，做好疫情防控和供熱服務保障工作，北京熱力集團成立了防控工作領導小組和工作小組，多次進行工作部署，各供熱企業加強供熱運行管理和精細化調節，確保用戶室溫達標、生活熱水不間斷供，96069供熱服務熱線、各單位供熱管家和工單受理人員24小時在崗值守。
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