京能集團繼續圍繞“四個中心”的首都城市戰略定位，實施“能源為主、適度多元、產融結合、協同發展”的業務組合戰略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發展能力，努力提升綠色發展水平，努力提升科技創新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
疫情發生以后，北京熱力集團加強了一線員工的防護保障，發放了口罩、消毒劑等防護用品，保證疫情期間衛生防護到位、供熱服務標準不降低。春節假期期間，北京熱力集團每日安排在崗值守人員1800余人，值守車輛200輛，目前供熱運行正常平穩，按照“接訴即辦”的要求及時處理用戶訴求。
同時，采取有效措施加強生產工作場所、設備設施及維修工具的消毒工作，配備防護服、口罩、消毒液等防護用品，并每日進行員工體溫篩查。為醫院提供供熱服務保障的人員，加強與醫院密切聯系，必須進行現場服務的人員，必須穿好防護服，做好隔離措施。相關對外服務網點做好通風、消毒，加強疫情防控，積極疏導收費網點的秩序，避免過多用戶在收費網點內聚集。
值得一提的是，在防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的關鍵時期，北京熱力集團客戶服務中心黨支部堅持黨建引領，在96069供熱服務熱線成立了一支由43名團員青年組成的青年突擊隊。
青年突擊隊分為兩批，每批工作7—10天，采取全封閉的工作模式，最大限度的減少往返路途的疫情風險，保證身體健康，以良好的工作狀態，堅守崗位，做好供熱服務的橋梁和紐帶，不辱使命，彰顯北京熱力國企擔當。
作為“接訴即辦”的第一道關口，這43名同志舍小家顧大家，放棄與家人的團聚，全力保障服務熱線24小時不間斷， 保證96069服務熱線、軍委“八一”熱線暢通，12345市民服務熱線工單正常受理及轉辦，確保百姓供熱服務24小時不間斷，更好地完成“民有所呼，我有所應”“聞風而動，接訴即辦”這項政治任務，為抗疫情保供熱貢獻青春力量。
同時，客戶服務中心后臺服務團隊第一時間做好呼叫大廳、員工宿舍等公共區域衛生、通風、消毒等工作，并配備了口罩、消毒液、測溫儀等防護設備，保證熱線員工身體健康，全身心的投入到工作中去。
