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突發(fā)的新冠肺炎疫情加重了汽車經(jīng)銷商的生存壓力，面對嚴(yán)峻的形勢，汽貿(mào)分公司主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，按照集團(tuán)“疫情防控，復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手都要硬”的要求，迎難而上，直面挑戰(zhàn)，創(chuàng)新舉措，降本增效，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)疫情防控和經(jīng)營發(fā)展齊頭并進(jìn)，3月份新車銷售110臺，售后進(jìn)廠2423臺次，續(xù)保922單，售后產(chǎn)值達(dá)335.6萬元，租賃汽車184臺，完成月度正常任務(wù)的30%，并為4月份全面恢復(fù)正常經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

硬核舉措，創(chuàng)新營銷模式，線上發(fā)力見成效——

過去的3月是疫情防控的關(guān)鍵階段，居家隔離、居家辦公是常態(tài)，面對消費(fèi)者不敢出門，客戶進(jìn)店難等問題，各托管公司研判當(dāng)前市場形勢，轉(zhuǎn)變營銷思路，制定一系列措施，將現(xiàn)階段營銷工作重點(diǎn)向線上轉(zhuǎn)移，并取得了階段性的成效，化解了危機(jī)。

一是開展零接觸購車服務(wù)，足不出戶，新車到手！通過線上團(tuán)購會(huì)，邀約意向客戶進(jìn)群，銷售經(jīng)理群內(nèi)互動(dòng)、公布政策，提高客戶購車意向，既提高了安全性，又增加了便捷性。其中，金泰凱盛公司搶抓吉利幾何新能源“品牌周年慶 千臺攻城訂單大賽”活動(dòng)機(jī)遇，活動(dòng)開展當(dāng)日即新增訂單9臺，榮膺首日7家4S店銷售訂單排行榜第一名！

二是通過易車、懂車帝、抖音等直播平臺，向客戶展示直播車輛試駕、看車、講車等內(nèi)容，滿足客戶一切需求。同時(shí)提供實(shí)況直播及視頻回放服務(wù)，后期反復(fù)回放增強(qiáng)客戶感官體驗(yàn)，增加客戶留資概率。其中，金泰開元在3月的第7場直播，由于網(wǎng)友接連不斷贈(zèng)送禮物，刷屏互動(dòng)，最后創(chuàng)造了10.8W的超高人氣，排名躍居小時(shí)排行榜榜首。

精細(xì)服務(wù)，防控疫情有溫度，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)“提檔加速”——

各托管公司售后團(tuán)隊(duì)不甘示弱，穩(wěn)固后方，沖鋒一線，以多元化模式、精細(xì)化服務(wù)做好客戶服務(wù)與疫情防控工作。

一是推出“零接觸續(xù)險(xiǎn)”活動(dòng)和線上專家答疑專欄。通過微信、電話等溝通方式，與客戶做到無接縫對接，在線回答客戶問題、辦理出單流程、在線續(xù)保、一氣呵成，為客戶提供了更便捷，更實(shí)惠，更放心的保障服務(wù)。技術(shù)專家通過官方微信公眾號、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺在線答疑，解決客戶用車問題，拉進(jìn)公司與忠實(shí)客戶距離的同時(shí)，也吸引了其他車主觀看，搶占先機(jī)，避免?？土魇?，拓寬了市場，為復(fù)工后進(jìn)場打下了基礎(chǔ)。其中，金泰凱迪利用抖音直播、FM103.9電臺廣播，特設(shè)店內(nèi)核心技術(shù)專家在線答疑，向廣大車友們傾情傳授車輛防護(hù)技能。

二是值班值守不松懈，店內(nèi)服務(wù)保安全。救援技師24小時(shí)守護(hù)救援熱線，每天寸步不離值守崗位，隨時(shí)待命為客戶服務(wù)，接聽客戶咨詢電話，解答各類問題，外出救援，為客戶上門服務(wù)，以最快的救援速度、專業(yè)的維修技術(shù)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶送上溫暖的關(guān)愛。

三是隔離病毒不隔離服務(wù)，滿足客戶需求，保障客戶安全。充分把握客戶需求，針對疫情推出車輛消毒、便攜酒精噴霧等衍生產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)，在門崗處設(shè)置“車輛消毒產(chǎn)品展示臺”，針對目前疫情期間客戶對車輛消毒產(chǎn)品的需求，隨時(shí)提供咨詢服務(wù)。擺放消毒進(jìn)門地墊，制定體溫識別臂章，簽署疫情防控承諾書，保護(hù)客戶安全，做到安全有識別。其中，奧之旅公司針對維修車輛，在門崗處設(shè)置“車輛消毒區(qū)”，維修車輛進(jìn)門停放在消毒毯上，由工作人員進(jìn)行車輛全方位消毒，隨后套上一次性車內(nèi)防護(hù)4件套，車鑰匙裝在一次性塑料袋內(nèi)等，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒坦芸卮_保員工和客戶的健康安全，交車后的一張已消毒提示卡和一片消毒紙巾讓客戶實(shí)實(shí)在在感受到了企業(yè)細(xì)致入微的關(guān)懷。

未雨綢繆，精心準(zhǔn)備，確保4月份經(jīng)營業(yè)務(wù)上臺階——

一是按照上級集團(tuán)要求，嚴(yán)格把控人員返京管理。汽貿(mào)分公司根據(jù)集團(tuán)《關(guān)于提供員工返京計(jì)劃安排的通知》文件精神，每日統(tǒng)計(jì)尚未返京員工情況，并制定返京人員計(jì)劃，按照集團(tuán)要求，逐步安排部分人員返京，并做好返京后防疫管理措施，每日排查、每日上報(bào)，為公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好緊缺崗位的人員準(zhǔn)備。

二是充分利用線上平臺，做好員工的日常辦公和學(xué)習(xí)培訓(xùn)。防疫、辦公兩不誤，針對居家辦公人員，網(wǎng)絡(luò)牽線，平臺搭橋，汽貿(mào)及各托管公司根據(jù)實(shí)際情況，靈活運(yùn)用釘釘系統(tǒng)、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺開展視頻會(huì)議、業(yè)務(wù)交流等工作。以釘釘系統(tǒng)為載體，搭建“汽貿(mào)學(xué)院”，啟動(dòng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)方案，設(shè)置“學(xué)習(xí)”、“課程”、“發(fā)現(xiàn)”三大模塊，激活全員學(xué)習(xí)動(dòng)力；開設(shè)微信課堂，建立微信學(xué)習(xí)交流群，統(tǒng)籌公司各部門各板塊資源，各部門講師牽頭，通過微信群授課方式資源共享，停工不停學(xué)，做好員工崗前培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。

三是嚴(yán)抓安全管理工作，做好疫情防控和安全生產(chǎn)經(jīng)營“兩手抓、兩不誤”。汽貿(mào)及各托管公司根據(jù)實(shí)際情況制定安全管理方案，認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)評估、隱患排查治理工作，并組織各單位專業(yè)人員對復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)、設(shè)備檢修、消防設(shè)備等開展專項(xiàng)安全檢查，加強(qiáng)售后車間、消防中控、監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)的管理，確保安全零漏洞，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好基礎(chǔ)保障。

四是制定4月份經(jīng)營目標(biāo)，明確任務(wù)，統(tǒng)一思想。通過恢復(fù)原定考核任務(wù)，各托管公司逐一分析任務(wù)，倒排工作計(jì)劃表，繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，尋求突破，保持領(lǐng)跑狀態(tài)，在打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時(shí)，積極研究制定降本增效措施，謀劃疫情過后的經(jīng)營管理工作，爭取4月完成銷售收入突破1億元，實(shí)現(xiàn)月度盈利。