京能集團繼續圍繞“四個中心”的首都城市戰略定位，實施“能源為主、適度多元、產融結合、協同發展”的業務組合戰略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發展能力，努力提升綠色發展水平，努力提升科技創新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
上半年，京能北京熱力以“接訴即辦”為抓手，繼續狠抓服務質量和用戶滿意度提升，特別是黨史學習教育開展以來，從學習參觀和實踐活動中感悟為民服務的初心，從而促進各項供熱服務保障工作更好開展。
北京熱力客戶服務體系以客戶服務熱線96069為龍頭，為全市16個區8.95億平方米、1200家供熱單位，提供全年24小時的供熱報修和咨詢等服務。2021年共受理12345訴求萬余件，在市屬國有企業中的排名中等靠前，較為穩定。
北京熱力黨委把“接訴即辦”工作作為政治任務來抓，嚴格落實主體責任、第一責任人職責。各級黨組織書記負總責，既掛帥又出征，親自抓，一手抓，形成了責任鏈條。書記們每天盯著工單辦理，難點工單書記親自協調解決。建立了月度點評會制度，每月組織二級企業書記總結分析工單辦理情況，通報內部排名情況，黨委書記作點評。增加了排名靠前單位分享經驗做法，排名靠后單位做檢查做分析的環節，以促進“接訴即辦”工作質量不斷提升。
結合黨史學習教育，北京熱力黨委扎實落實“我為群眾辦實事”，創新性開展“接訴即辦”“每月一題”工作。根據客服大數據分析結果，制定并下發《北京熱力集團2021年“接訴即辦”“每月一題”推動解決重點訴求工作方案》的通知，建立“每月一題”制度，聚焦9類突出及難點問題。由集團領導親自掛帥，相關部室負責完成集團黨委辦公室跟進督辦。制定并下發《“我為群眾辦實事”——“接訴即辦”問題整治清零行動方案》，通過全面梳理分析2020-2021供熱季工單數據，共計288個。各有關單位逐項制定解決措施，落實責任人，并認真抓好整改。截至目前，已完成215個。
“接訴即辦”工作是北京熱力踐行首都供熱服務保障主力軍的重要抓手和載體。下一步，將按照市委市政府、市國資委黨委和京能集團黨委的部署和要求，進一步強化黨建引領，完善體制機制，加大工作力度，努力把“接訴即辦”工作做得更好，讓用戶滿意、讓政府放心。
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