京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實(shí)施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實(shí)施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實(shí)力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊(duì)伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
日前，市國資委系統(tǒng)2021年度“國企楷模·北京榜樣”評選揭曉，京能北京熱力客服中心主任何迎納獲評年度“十大人物”服務(wù)楷模榮譽(yù)。
本次“國企楷模·北京榜樣”主題活動，是北京市國資委系統(tǒng)培育和踐行社會主義核心價值觀的重要品牌活動。活動旨在宣傳樹立一批“崇德向善、奮發(fā)向上”的榜樣人物，彰顯國有企業(yè)在首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的主力軍作用，激發(fā)廣大干部職工積極投身國企改革發(fā)展的熱情，推動國資國企高質(zhì)量發(fā)展。市國資委經(jīng)過嚴(yán)格評審，確定了2021年度“國企楷模·北京榜樣”十大人物和20名優(yōu)秀人物名單，涉及領(lǐng)軍楷模、創(chuàng)新楷模、服務(wù)楷模、敬業(yè)楷模、道德楷模五個類型。
幾年來，何迎納憑借勤勉務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和卓有成效的工作成績，先后獲得北京市勞動模范、首都精神文明建設(shè)獎等榮譽(yù)。“接訴即辦”是集團(tuán)踐行初心使命、落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想的生動實(shí)踐， 何迎納建立了“接訴即辦”大數(shù)據(jù)分析工作領(lǐng)導(dǎo)小組。通過對紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，提煉出用戶最為關(guān)心的供熱小事和難事，建立分析模型，進(jìn)一步提升了“接訴即辦”管理的動態(tài)性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性，不僅促進(jìn)了“接訴即辦”工作質(zhì)量的改進(jìn)和提升，同時，作為全市供熱管理平臺為市、區(qū)兩級政府行業(yè)主管單位提供了數(shù)據(jù)支撐和堅(jiān)強(qiáng)保障。
作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中客戶服務(wù)方面的牽頭人， 何迎納對照辦實(shí)事清單和“每月一題”相關(guān)工作，以黨支部為單位，將臺賬清單分解到每一名黨員，組織劃分責(zé)任區(qū)，結(jié)合客戶服務(wù)“創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)”檢查工作，重實(shí)干、抓落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)低溫區(qū)及集中熱點(diǎn)地區(qū)項(xiàng)目改造，確保整改工作順利進(jìn)行，按期完成。同時，堅(jiān)持以“接訴即辦”各項(xiàng)要求為準(zhǔn)繩，持續(xù)貫徹“四個一”工作原則，逐層改進(jìn)考評機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對工單處理全過程的監(jiān)督，形成全流程閉環(huán)管理。
在她的帶領(lǐng)下，96069架起了百姓與政府、百姓與企業(yè)溝通的“連心橋”，10年間，共受理轉(zhuǎn)辦用戶訴求近260余萬件，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，向社會展示了京能北京熱力對外服務(wù)窗口的品牌形象。
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