京能集團繼續圍繞“四個中心”的首都城市戰略定位，實施“能源為主、適度多元、產融結合、協同發展”的業務組合戰略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發展能力，努力提升綠色發展水平，努力提升科技創新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
為進一步提升集團接訴即辦整體工作水平，完善工作體制機制，提高工單辦理工作質效，加強和做好送上門來的群眾工作，9月1日，“京能集團客戶服務中心”成立并舉行揭牌儀式。
京能集團黨委副書記孟文濤出席儀式并講話。集團黨委辦公室（信訪綜治辦、巡察辦）相關負責人，北京熱力、京能置業、京能熱力接訴即辦工作分管領導及部門負責人，京能集團客戶服務中心相關負責人參加揭牌儀式。
集團領導在講話中指出，各企業要把接訴即辦工作作為提升企業品牌影響力的主要抓手，在解決好個體訴求的同時，在系統推進整體謀劃上下功夫，通過解決民生熱點、難點問題，努力寫好接訴即辦的“京能答卷”，真正把接訴即辦轉化為推動企業高質量發展的不竭動力。
以此次揭牌儀式為契機，京能集團客戶服務中心將在今后的工作中牢固樹立以人民為中心的發展思想，提升接單、派單、辦理、回訪等各環節的規范化水平；通過思想轉變帶動履職盡責，逐級壓實主體責任，準確把握接訴即辦工作新形勢新要求，努力解決群眾訴求；按照“四個一”（一個中心、一套管理機制、一部熱線、一套考核標準）建設要求進一步提高辦理質效，實現全集團接訴即辦工作信息化統一管理，推進辦理群眾訴求從“有一辦一”向“舉一反三、未訴先辦”的轉變；培養和建立一支精通實戰、本領過硬、作風優良的接訴即辦人才隊伍。
京能集團客戶服務中心的成立，將進一步捋順集團供熱服務管理體制機制，提升供熱服務保障水平，實現集團管轄供熱業務的服務類資源有效整合、統一管理，打造政府放心和百姓滿意的首善企業。同時能夠集中資源更好地為集團不同業態、不同年齡、不同需求的職工服務，讓越來越多職工群眾充分共享集團管理變革帶來的紅利，解決職工急難愁盼問題，不斷增強全體職工的獲得感、幸福感和安全感。
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