京能集團繼續圍繞“四個中心”的首都城市戰略定位，實施“能源為主、適度多元、產融結合、協同發展”的業務組合戰略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發展能力，努力提升綠色發展水平，努力提升科技創新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
立冬將至，寒潮來襲。在北京市“一秒入冬”之時，京能集團所屬北京熱力“11月6日零時點火試運行、確保7日零時實現正式供暖”的消息，如同一雙巨大而厚實的手掌，阻隔寒冷、溫暖萬家，也標志著北京市2023—2024年供熱季正式拉開帷幕。
作為全市最大的集中供熱企業，北京熱力堅持首善標準，以“時時放心不下”的責任感，全力做好供熱季各項工作，保障今冬明春“安全穩定供熱、優質高效服務”。
優化供熱方案，強化應急處置
北京熱力編制了《2023—2024年供熱季城市熱網供熱啟動方案及供熱運行方案》，并針對極寒天氣、燃氣短缺、熱源管網事故等情況編制了多套應急保障方案。11月2日開展了管網泄漏大規模停熱政企協同全要素應急演練；扎實有序開展安全生產各領域排查整治，全面治理供熱運行、特種設備設施、有限空間作業、消防安全等19大類隱患問題。
目前，北京熱力9支共計121人的專業應急搶險隊伍已全面進入應急狀態，24小時在崗備勤，確保事故早發現、早報告、早處置。同時，還通過與北京市氣象臺溝通交流，建立氣溫精準預報模型，做到“看天”調熱量，“火力”不浪費。
打好恢復重建攻堅戰，讓受災群眾溫暖過冬
受臺風“杜蘇芮”影響，門頭溝、房山兩個區的102.1公里管線、13座鍋爐房、66座熱力站、554座小室被洪水淹沒或沖毀。北京熱力“以汛為令”，快速啟動應急預案，采取“一站一案、一段一案”方式，目前已完成全部受損及供熱隱患點位的災后重建工作，確保今冬受災群眾安全溫暖過冬。
深化智慧供熱，精準運行調節
2023年，北京熱力對2400萬平方米供熱面積進行了智慧供熱改造，涉及西城區、朝陽區等10個區。按照市城管委對技術路線的要求，根據不同建筑基礎與樓內供熱系統條件，進行“精準調控”與“靜態平衡”兩個層次的智慧供熱改造，努力提升室溫數據采集的準確性與穩定性，在滿足用戶需求的同時實現節能降耗。
錨定“未訴先辦”，抓好“接訴即辦”
2023年，北京熱力聚焦用戶訴求，集中開展“冬病夏治”工作，實施老舊供熱管網更新改造及大中小修6.1萬項，改造一次管網16.8公里、二次管網193公里、鍋爐房173座；繼續開展“我為群眾辦實事——接訴即辦問題整治清零”行動，通過“一區一策”“一戶一方案”“每月一題”“領導包案督導”等方式，全力攻堅，靶向治理，解決訴求2779件，實現問題臺賬清零；按照市城管委精準了解和解決用戶訴求的要求，調整入戶巡檢方案，由“三年巡檢百分百”調整為“兩年完成全覆蓋”，截至目前，已完成入戶巡檢70萬戶，通過主動排查，及時消除供熱隱患，為居民安全用熱打下良好基礎。
北京熱力將堅持“以人民為中心”的發展思想，堅決按照市委市政府的要求，在市城管委和京能集團的統一部署下，全力做好今冬明春供熱服務保障工作，讓百姓滿意，讓政府放心。
北京熱力服務保障
方式一：96069
用戶如發現供暖問題，可撥打96069熱線咨詢報修，接線員將在10秒鐘內接聽電話，1分鐘內完成派單，第一時間解決問題。
此外，96069熱線還開通了全國熱線400-81-96069，可為京外用戶提供方便、順暢的熱線服務。
方式二：
“北京熱力客戶服務”公眾號
進入“北京熱力客戶服務”微信公眾號，點開“供熱服務”菜單，選擇“故障報修”或“服務建議”，填寫個人信息和訴求內容。問題提交后，可通過“查詢記錄”隨時查看處理進程。
方式三：
“掌上熱力”手機APP
“掌上熱力”是北京熱力于2016年推出的一款集客戶服務、在線繳費、智能家居于一體的APP產品。
下載掌上熱力APP
長按識別二維碼
APP支持IOS、Android兩種手機操作系統。用戶可以通過手機應用商城，或識別上方二維碼下載使用。打開“掌上熱力”手機APP，在“客服”頁面中點擊“故障報修”“投訴建議”或“在線申請”，填寫并提交問題。通過“查詢記錄”可以隨時查看問題處理進程。
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