京能集團繼續圍繞“四個中心”的首都城市戰略定位，實施“能源為主、適度多元、產融結合、協同發展”的業務組合戰略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發展能力，努力提升綠色發展水平，努力提升科技創新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
12月13日，北京市發布暴雪黃色預警。集團所屬京能熱力提前謀劃，多措并舉，統籌安排，密切關注所在區域氣象情況，加強風險預警研判，全力保障極端天氣下供熱工作穩定有序進行，確保用戶溫暖過冬。
1、做足準備穩供熱
京能熱力所屬各企業密切關注天氣情況，及時調整供熱參數，提前升溫蓄熱，全力做好供熱系統熱平衡工作，重點關注老舊小區、供熱系統末端區域運行狀況，加強實時動態監測，結合在線室溫情況，進行精細化調控。
2、加強巡檢保安全
工作人員對鍋爐房、換熱站以及設施設備進行全面巡檢排查，提前發現和消除設備隱患，對設施設備采取防凍保護措施。加強降雪期間巡查巡檢頻次，確保供熱系統安全穩定運行。
3、靠前服務顯擔當
客戶服務中心人員24小時接聽用戶來電，確保報修渠道暢通和工單及時響應處理。持續增強主動服務意識，充分發揮供熱管家等微循環服務模式作用，加強極端天氣的入戶測溫頻次，主動了解用戶需求，將供熱服務落實到“最后一公里”。
4、堅守崗位護溫暖
各企業、熱力站、鍋爐房嚴格執行24小時值班值守制度，落實應急物資儲備，提升應急響應速度，妥善處置突發應急事件。
溫馨提示：降溫降雪期間，供熱系統由于高溫高壓運行、承載力較大，容易出現跑冒滴漏等問題。用戶如發現家中供熱設施設備出現問題，可第一時間撥打所在小區供熱單位維修服務電話；也可撥打96069全市供熱服務監督電話或“北京熱力客戶服務”微信公眾號反映供熱問題。接到報修后，工作人員將第一時間與您取得聯系并入戶維修，做好您家中溫暖的“守護者”。
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