雖然2017-2018采暖季已經過了大半，可家住甜水園北里社區的馬女士提起今冬繳納供暖費的事兒，還是忍不住為熱力服務豎起了大拇指，據馬女士說：自己往年繳納供暖費都是跑到供熱網點去交費，自己現在已經快七十歲了，交費又要跑腿又要排隊很是麻煩，今年北京熱力開通手機繳費，在家里通過手機就把供暖費交了，還能開具電子發票，不用麻煩別人非常方便，真是為老百姓做的一件實事。
馬女士說的手機繳費是北京熱力經營計劃部承接的便捷化繳費服務創優項目，項目采取與“支付寶”平臺合作，通過用戶手機系統自主完成供暖費繳費業務，自2017年7月27日開通支付寶代收熱費業務，通過大力推廣宣傳，取得了良好的開端，在“繳費金額”、“繳費戶數”、“繳費筆數”三方面實現了三大飛速增長，進一步迎合了目前廣大用戶的繳費習慣，使用戶足不出戶就可完成繳費，極大的減少了繳費時間，降低以現金形式收取熱費的比例，避免現金風險問題，結合開展支付寶繳費享優惠的營銷活動，打開了熱費收繳工作的新局面。截至2018年一季度末，約15萬用戶通過支付寶繳納熱費達3.1億元，進一步踐行了北京熱力“民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為 ”的服務理念，受到了廣大市民的高度評價。
通過便捷化繳費方式的持續推廣，加強內部考核管控，緊盯收繳進度變化，對應收、收回數據按不同性質進行對比分析，對發現的異動情況，積極提出解決措施。一季度熱費收費收繳情況符合預期，熱費收回33.26億元，同比增加1.52億元，增幅4.79%；綜合收費率41%，同比增加了0.27個百分點,增幅0.66%，整體收費情況保持較高水平。
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