為加強熱力集團客服中心規范化服務工作的監督和管理，塑造“北京熱力”新形象，更好地為用戶提供優質、高效、規范的服務。2011-2012采暖季熱力集團客服中心圍繞集團工會深入開展“立足崗位做貢獻， 建功立業促發展”各種競賽活動。
客服中心全體職工中開展“我是用戶”的服務大討論征文活動和“征集標準話術”的活動。通過“換位思考”和編寫規范化服務語言，更好地為用戶提供優質、高效、規范的服務，不斷提升供熱服務水平。在活動期間共收到征文35篇，標準話術250條。經勞動競賽機構小組討論并評選出一些優秀作品。
通過幾個競賽活動的開展切實有效的將發現典型、培養典型、樹立典型和總結先進典型落實到位。運用樹立典型的方法、激勵廣大職工，通過加強宣傳、充分發揮典型示范的作用。力求在客服中心營造團結、奮進、和諧的工作環境。
把活動形式和提高業務素質水平有機結合起來以點帶面全面推動客服中心整體工作的發展。
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