京能集團繼續(xù)圍繞“四個中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務組合戰(zhàn)略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩(wěn)健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
5月21日下午，京能集團黨委書記、董事長姜帆到京能北京熱力客戶服務中心調研指導工作。集團黨委辦公室、黨委宣傳部相關負責人等參加調研。京能北京熱力及客戶服務中心相關人員陪同。
姜帆一行首先到京能北京熱力客戶服務中心調度大廳，在“接訴即辦”分中心信息監(jiān)控大屏前詢問了數(shù)據(jù)采集和處理情況，聽取了 “接訴即辦”信息匯總和供熱保障服務工作概況，同時現(xiàn)場了解接線員業(yè)務流程。
會上圍繞“接訴即辦”，深入一線了解公共服務領域存在的普遍問題和高頻關注問題、如何提高“接訴即辦”效率和提升服務質量等問題進行了交流與探討，同時傾聽了基層員工的意見建議與迫切需求。客服中心相關負責人就中心目前的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營指標完成情況、重點工作開展情況、黨史學習教育開展的情況、面臨的困難及下一步工作重點進行了專題匯報，其他成員分別就分管工作做了發(fā)言。
姜帆對熱力客服中心的工作予以了充分的肯定。針對京能北京熱力今后工作，姜帆指出：
將黨史學習教育落實到為民辦事上。
踐行“全心全意為人民服務”的宗旨，深入落實“接訴即辦”4月工作月度分析會精神，不斷提升“三率”（響應率、解決率、滿意率）指標水平，進一步提高“接訴即辦”的工作能力和服務質量，將黨史學習教育真正落實到為民辦事上。
進一步細化分析研究，制定更加有效的措施，保證用戶室溫均衡穩(wěn)定。
進一步聚焦目標靶向。以老百姓關注度集中的問題為主要出發(fā)點，從他們的感受去主觀的、客觀的分析原因，采取針對性的研究，對反映的問題進行細化分析，尋找可提升的空間。
進一步加大智慧供熱力度。對工作進展及時匯總，加速對智慧供熱相關工作的推進，提高智能熱網(wǎng)的覆蓋面，實現(xiàn)室溫監(jiān)測、智能監(jiān)控。
進一步做好測溫工作。通過固定式測溫、移動式測溫等方式，不斷提高測溫數(shù)據(jù)庫覆蓋面，運用科學的管理方法，使數(shù)據(jù)更加詳實、更加可靠、更具說服力。
加強專業(yè)培訓力度，不斷提升服務態(tài)度、服務能力和服務水平。
要將培訓工作作為員工福利，提高執(zhí)業(yè)能力的同時促進員工職業(yè)素養(yǎng)的提升。要將行業(yè)一流企業(yè)的服務水平作為學習標準和目標，要做到定期化定量化、有制度依據(jù)，通過提高服務水平提升企業(yè)的整體形象。
重點做好“每月一題”的工作落實和宣傳。
京能北京熱力客戶服務中心要結合企業(yè)自身制定“每月一題”，針對重點難點問題列出清單，落實到具體責任人上推進解決。結合黨史學習教育的開展，挖掘“每月一題” 重要進展和成果，開展重點和集中宣傳報道。
扎實推進“我為群眾辦實事” 實踐活動。
開展“我為群眾辦實事” 實踐活動，一方面是為服務對象辦實事解難題，提高服務保障能力，另一方面是為基層員工辦實事解難題，通過集體的溫暖、關心關愛去幫助基層員工解決工作和生活上的難題。針對員工提出的生活上的困難要認真研究、切實解決，在員工職業(yè)發(fā)展上的問題要創(chuàng)造更多上升的機會和空間，與企業(yè)共成長、共發(fā)展。
最后，姜帆希望京能北京熱力客戶服務中心全體干部員工進一步提高認識，踐行黨的宗旨，黨員先進要帶領大家共同努力、共同發(fā)展，進一步提升“接訴即辦”服務水平，打造出專屬京能的“金字招牌”。
