當前，正值冬季供熱期，按照住建部和市城管委的工作要求，及時有效解決用戶的供熱訴求，北京熱力開展了“訪民問暖”活動，入戶解決供熱問題。
北京熱力對正式供熱以來的投訴情況進行了梳理，到問題突出的小區進行走訪，主動了解用戶訴求，客觀掌握供熱情況的第一手資料，實地解決供熱存在的問題。同時，還加大力度對供熱服務、運行和安全管理等方面進行了檢查，對發現的問題及時落實整改。在活動過程中，通過與用戶溝通交流，增進了互相之間的理解和支持，增強了人民群眾的獲得感、幸福感，確保百姓溫暖過冬、滿意過冬。
為進一步深化“訪民問暖”活動，北京熱力還將于2018年1月啟動以“訪民問暖”為主題的供熱服務月，服務月堅持以人民為中心的發展思想，秉承群眾利益無小事的理念，以問題為導向，加大疑難工單整治力度，加快督辦工單處結速度，做到供熱服務工作讓百姓滿意、讓政府放心。
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