京能集團繼續圍繞“四個中心”的首都城市戰略定位，實施“能源為主、適度多元、產融結合、協同發展”的業務組合戰略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發展能力，努力提升綠色發展水平，努力提升科技創新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
北京熱力把生活熱水問題列為“接訴即辦”“每月一題”重點解決的訴求，作為“我為群眾辦事”實踐活動的一項重點工作任務，由副總經理負責協調推進。各單位迅速行動，分工協作，梳理了 2021 年生活熱水投訴臺賬，加大替代措施落實力度，不斷提高設備設施保障生活熱水供應能力。經過多方努力，有關生活熱水的投訴比往年有明顯下降。截至8月底，生活熱水類型工單比去年同期下降45.5%。其中： 96069實際派發工單中反映生活熱水不熱、水質不達標等問題下降23.4%；反映因檢修、搶修停生活熱水問題下降83.1%。12345實際派發工單中反映生活熱水不熱、水質不達標等問題下降2.9%；因檢修、搶修停供生活熱水問題下降90.3%。
